Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Ordena Home trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y con la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
PLAZOS DE PREPARACIÓN
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, dependiendo del producto, disponibilidad y proveedor.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o incidencias logísticas, los plazos de preparación pueden verse afectados.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden variar según el producto, el destino, la disponibilidad del proveedor y la empresa de transporte.
Los tiempos indicados en la tienda son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
Cuando seleccionemos proveedores definitivos, actualizaremos esta política con plazos de entrega más concretos.
COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
En algunos casos, Ordena Home podrá ofrecer envío gratuito, promociones de envío o condiciones especiales según el importe del pedido, el producto o la campaña activa.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado y el proveedor o transportista facilite información de seguimiento, recibirás los datos correspondientes por email.
Si no has recibido información de seguimiento pasado un tiempo razonable desde la confirmación del pedido, puedes escribirnos a:
ordenahome.oficial@outlook.com
indicando tu número de pedido.
RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Ordena Home, como incidencias del transportista, alta demanda, problemas de stock, festivos, trámites logísticos o circunstancias de fuerza mayor.
Si se produce un retraso significativo, puedes contactarnos en ordenahome.oficial@outlook.com para revisar el estado del pedido.
DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
ordenahome.oficial@outlook.com
No podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado o enviado.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto con el cliente, revisaremos el caso individualmente.
Podrán aplicarse costes adicionales de reenvío si el pedido debe enviarse de nuevo por causas no imputables a Ordena Home.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Escríbenos a:
ordenahome.oficial@outlook.com
incluyendo:
- número de pedido
- descripción del problema
- fotografías del producto recibido
- fotografías del embalaje, si procede
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
ordenahome.oficial@outlook.com